Waarom?
De nationale callcenter test is in het leven geroepen om duidelijk te maken dat werken in de callcenterbranche meer is dan het aannemen van een telefoongesprek. Je hebt veel kennis van producten en diensten nodig, maar zeker ook over professioneel communiceren. Deze kennis is een voorwaarde om kwalitatief hoogwaardige klantcontacten neer te zetten. Ook kennis over de branche is belangrijk. Diverse branche organisaties zijn dagelijks bezig om hun steentje bij te dragen aan het verder verbeteren van de afhandeling van klantcontacten. Dit doen zij o.a. door ‘het leren van elkaar’ mogelijk te maken. Daarnaast ontstaan ook vanuit de verschillende verenigingen vernieuws- en verbeteringsideëen. Maar je moet dus wel weten welke verenigingen er zijn en wat ze precies doen!
En het is ook gewoon leuk! Voor ons als initiatiefnemers en voor de leden van het comité niet een onbelangrijke reden!

Hoe werkt het?

Er zijn twee categorieën. De eerste categorie is voor callcenteragents en teamleiders. De tweede categorie voor callcentermanagers en toeleveranciers. Waarom? Verschillende competenties zijn bij deze categorieen nodig. Door het aanbrengen van een scheiding kan een ieder een voor hem of haar relevante test afleggen!